On a testé un iPhone reconditionné de chez Swappie : Voici notre avis sincère.

Quand j’ai annoncé à mes enfants que j’allais tester Swappie et avoir entre les mains un iPhone 14 Pro, ils étaient en extase. Jusqu’à ce que je leur explique qu’on allait tester le service Swappie, pas garder le téléphone. En gros, une expérience de luxe temporaire. Leur enthousiasme est redescendu plus vite qu’une batterie usée… mais ils étaient quand même contents de déballer ce petit bijou avec moi.

Swappie : C’est quoi ?

Comme beaucoup, j’avais quelques préjugés concernant les smartphones reconditionnés (on ne dit pas “de seconde main”, c’est péjoratif et moins beau que « reconditionné »). Trop de questions me viennent à l’esprit : Seront-ils vraiment en bon état ? Les promesses des sites spécialisés sont-elles tenues ?

Swappie, autoproclamé site numéro 1 en Europe pour l’achat et la vente d’iPhones reconditionnés, était l’occasion rêvée de répondre à mes doutes.

D’après leur site, chaque téléphone passe par un processus rigoureux de 52 étapes de test et reconditionnement, accompagné d’une garantie de deux ans. Voilà une promesse alléchante, il restait à m’assurer  que la réalité était à la hauteur de mes attentes.

Swappie m’a proposé de vivre l’expérience comme un client lambda : navigation, commande et livraison inclues. C’est parti !

Le site web

Constat simple : Leur site web est bien conçu. La navigation est fluide et les explications sont limpides. J’ai rapidement trouvé ce que je cherchais. Pour ce test, j’ai opté pour un modèle récent, mais pas trop (l’usure de la batterie chez Apple, vous savez…), histoire de voir ce que le reconditionnement avait dans le ventre.

Swappie propose trois catégories d’état pour ses produits : état correct, très bon état et parfait état. Étant d’un naturel curieux mais pas téméraire, j’ai choisi le parfait état. Franchement, pour une différence de prix minime de 70 € entre le “premier choix” et le “haut de gamme”, je pense qu’on choisirait tous cette option !

Petit regret toutefois :  j’aurais aimé voir des photos réelles des éventuels défauts sur les modèles « correct » ou « très bon état », à l’instar de Coolblue pour ses produits « deuxième chance ». Je veux bien imaginer que c’est difficile pour le stock qu’ils possèdent, la concurrence ne fait d’ailleurs pas mieux ; mais cela aiderait à mieux gérer ses attentes.

La commande

Après avoir sélectionné le téléphone, Swappie m’a proposé une avalanche d’accessoires. Pas mal, même si cela m’a rappelé une certaine compagnie aérienne irlandaise (sans l’agressivité, heureusement).

Pour la livraison, j’ai opté pour DHL Express, réputé pour sa fiabilité, et pour une livraison hyper rapide (entre un et trois jours).  Mauvais choix !

Premièrement : La commande a été faite le mardi après-midi, et le colis n’a quitté Swappie que … le jeudi. J’ai été livrée le vendredi (soir), donc oui, la promesse est tenue, mais j’émets quand même un doute sur l’information donnée. Je pense que les “1 à 3 jours” de livraison ne comprend pas la préparation du colis. Pas très clair …

Deuxièmement : Gros bémol pour le délai DHL Express et leur plage horaire de 8h à 20h. Impossible de rediriger la commande vers un point relais, ou de la faire réceptionner par un voisin car c’est la personne qui commande qui doit signer l’avis de réception. Rassurant, je vous l’accorde, mais ça m’a cloué à la maison toute une journée, car bien entendu, le colis est arrivé à 19h !

Mais, ce n’est pas le pire…

Le colis

Le téléphone, d’une valeur de 679 €, était expédié dans une simple enveloppe légèrement rembourrée. Oui, il était dans une boîte à l’intérieur, mais le tout manquait sérieusement de robustesse. Résultat : l’emballage était abîmé, et on aurait dit que le colis avait été soit ouvert en route (pour une 53 inspections de qualité ?), soit malmené.
Franchement, pour des articles de cette valeur, Swappie devrait investir dans un emballage plus sécurisant. C’est un gros point noir.

Découverte de l’iPhone 14 Pro

Le téléphone était soigneusement présenté dans une boîte estampillée Swappie, avec un petit mot écolo. Un bon point pour le branding.

J’avais choisi la catégorie « parfait état », censée présenter uniquement de légères traces d’usure. Surprise : l’appareil était quasi impeccable. Quelques micro-rayures sur la coque, rien sur l’écran. Mais un détail m’a échappé : est-ce l’écran OLED d’origine ou un écran de remplacement de moindre qualité ? Swappie ne le précise pas.

Si une pièce ou certains composants ne sont pas d’origine, un message au premier allumage, provenant de Apple le signale. Selon Swappie, rien d’inquiétant, et le message peut être ignoré. Mais cela signifie peut-être que l’écran n’est pas d’origine.

Je n’ai pas été confrontée à ce cas de figure, mais si j’avais reçu un iPhone avec un écran LCD au lieu d’un OLED, sans que ce soit clairement expliqué lors de la commande, cela m’aurait quand même fortement dérangée.

Côté batterie, le site garantit une capacité d’au moins 80 %. Celle-ci était à 84 %. Pour un appareil reconditionné, c’est honnête, bien qu’un peu décevant comparé à mon iPhone 13 (deux ans d’usage intensif, 89 % de capacité). Clairement, l’ancien propriétaire de cet iPhone 14 Pro devait être scotché à son téléphone.

Prix de Swappie vs la concurrence

Quand on fait un tel investissement, un petit comparatif de prix avant achat s’impose.

• Apple neuf : 869 € pour iPhone 14 Plus (le Pro n’étant plus référencé)
• Swappie : 679 €
• Back Market : 690,89 €
• Orange reconditionné : 769,90 €

Swappie s’en sort donc plutôt bien niveau prix, devançant la concurrence.

Reprise de votre ancien iPhone et estimation de reprise

Swappie vend des iPhones reconditionnés, mais rachète également vos smartphones usagés.

Personnellement, je change de téléphone quand le mien rend l’âme. Ce service de reprise ne m’est donc pas d’une grande utilité. Et même si je voulais anticiper, rester sans téléphone pendant plusieurs jours le temps de l’échange ? Mission impossible pour beaucoup d’entre nous.

Par curiosité, j’ai simulé la reprise de mon iPhone 13, acheté 789 euros il y a deux ans.

• Critères : parfait état et batterie à 89 %.
• Verdict : 368 € (triste réalité de se dire que son téléphone a perdu presque la moitié de sa valeur en deux ans, mais ce n’est pas le sujet !)

En comparaison, BackMarket m’en offre 312€, Orange – 270€,  Simplyused – 325€ et Apple seulement 210 €.

Swappie gagne de nouveau le combat, en tout cas pour l’estimation car, soyons réalistes : ces plateformes trouvent souvent un petit défaut pour ajuster le prix à la baisse.

Détail pratique : si le montant final ne vous satisfait pas, Swappie vous renvoie votre téléphone gratuitement. Une bonne nouvelle pour les indécis.

Conclusion

Choisir un iPhone reconditionné chez Swappie, c’est faire un compromis malin entre qualité, économie et durabilité. Vous obtenez un produit presque identique à un neuf, avec un impact environnemental réduit.

Si Swappie améliore son emballage et offre plus de transparence sur les composants, ce sera un véritable sans-faute. Alors, prêt à donner une seconde vie à un smartphone ?